Política de Privacidade

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais são tratados quando você visita o site da RC Distribuidora de Pisos e Porcelanatos, monta uma lista de orçamento ou entra em contato, por que isso acontece e quais são os seus direitos.

1. Quem é a responsável pelos seus dados

A responsável pelo tratamento dos dados (controladora) é Distribuidora e Comércio RC Ltda. (RC Distribuidora de Pisos e Porcelanatos), CNPJ 17.464.745/0001-04, com sede na Av. Profª Minervina Cândida Oliveira, 135, Osvaldo Rezende, Uberlândia - MG, CEP 38400-381. Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, inclusive os pedidos da LGPD, fale pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp (34) 99887-1579.

2. Quais dados são coletados

• Pedido de orçamento: os produtos e as ofertas da sua lista, com as quantidades, e o que você informar no pedido: nome, telefone ou WhatsApp, e-mail, a cidade da obra, se prefere retirar na loja ou receber na obra, a loja que vai atender, como prefere a resposta e as observações que escrever. O pedido não pede CPF, documentos nem o endereço completo da obra.
• Formulário de contato: nome, telefone ou WhatsApp, e-mail, o assunto, a loja, como prefere a resposta, a mensagem que escrever e, se quiser dizer, o melhor horário para o retorno e como conheceu a RC. Além de chegar por e-mail, a mensagem fica guardada no sistema de atendimento da RC (a área de administração do site), com um número de protocolo, para a equipe responder e acompanhar o atendimento.
• Lista de orçamento no seu aparelho: enquanto você escolhe os produtos, a lista (os códigos, os nomes e as quantidades) fica guardada só no seu navegador, para não se perder quando você troca de página. Ela não vai para a RC até você enviar o pedido.
• Registro do envio: endereço IP, data e hora em que o formulário foi enviado. Só para a segurança dos formulários, o e-mail que chega à RC também traz a localização aproximada que a Cloudflare estima a partir do IP (cidade, estado e país; no celular, costuma ser a cidade da operadora) e o tipo de aparelho (celular, tablet ou computador, e o sistema). Na mensagem do formulário de contato, esses dados ficam junto com ela no sistema de atendimento, pelo mesmo prazo dela, e lá o IP só a equipe técnica vê.
• Verificação contra robôs: os formulários usam o Cloudflare Turnstile, que analisa sinais técnicos do navegador e do aparelho (como o endereço IP e características do navegador) para confirmar que quem envia é uma pessoa, quase sempre sem pedir que você resolva desafio nenhum.
• WhatsApp: as informações que você compartilhar na conversa.
• Atendimento e compra: se você decidir comprar, a loja pode pedir os dados necessários para a venda, a nota fiscal e a entrega, como nome completo, CPF ou CNPJ e o endereço de entrega.
• Dados técnicos de acesso: para entregar o site e protegê-lo contra ataques, o servidor e a Cloudflare registram automaticamente dados como endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador.
• Estatísticas de visitas: o próprio site conta, por dia, quantas vezes cada página, produto ou artigo foi aberto, quantas visitas chegaram e por qual página entraram, e quantos cliques e sinais de atividade houve, com o tipo de destino de cada clique (por exemplo, o WhatsApp, o telefone, os produtos ou o pedido de orçamento) e a hora dos cliques no WhatsApp e no telefone. Em cada visita, conta também, cada informação separada das outras: de onde ela veio (só o tipo e o nome do site, como Google, Instagram ou WhatsApp, e o nome da campanha do link, nunca o endereço completo da página de onde você veio), o tipo de aparelho, o sistema e o navegador (sem a versão), a largura da tela (em faixas, como "360 a 399 pixels"), a hora e a cidade aproximada, que a Cloudflare estima a partir do IP. E conta as buscas feitas no catálogo de produtos (o termo digitado e quantos produtos apareceram; um termo com cara de e-mail ou de telefone é descartado), os endereços do site que não foram encontrados e, nos banners (os do alto da página inicial e os das outras páginas) e nas faixas que passam para o lado (as fotos, as marcas e os depoimentos), quantas vezes cada um e cada item apareceram na tela (nos banners, separando a tela do computador e a do celular), os cliques em cada item e quantas vezes alguém passou para ver mais. Nas ofertas do mês, conta, de cada oferta e separando a tela do computador e a do celular, quantas vezes ela apareceu e foi ampliada, os cliques em "Pôr no orçamento", em "Ver o produto", em "Compartilhar" e no WhatsApp dela e quantos pedidos de orçamento foram enviados com ela (só o total, sem nada do pedido). O clique no WhatsApp de um banner ou de uma oferta passa por um endereço do próprio site, que soma o clique ao total daquele banner ou daquela oferta e leva você à conversa na hora. São só totais, e cada um é contado sozinho (o total por navegador não fica ligado ao total por cidade, por exemplo); a única exceção é a origem da visita, contada junto com a página por onde ela entrou (e se ficou ou chamou no WhatsApp ou no telefone ali), para saber, por exemplo, por qual página chegou quem veio de um anúncio. As estatísticas não guardam o seu IP, um cookie, um código do seu navegador ou qualquer dado que identifique você ou que reconheça quando você volta, e nada é guardado no seu aparelho para elas.
• Quem está no site agora: enquanto você navega, o site registra, para mostrar no painel de administração quantas pessoas estão no site naquele momento, o endereço IP (que só a equipe técnica vê), o navegador e o sistema (só os nomes, sem a versão), o tipo de aparelho (celular, tablet ou computador), a cidade aproximada (que a Cloudflare estima a partir do IP), a página aberta, quantas páginas você abriu e quantos cliques deu nesta visita, com a hora. Para contar a mesma pessoa uma vez só, usa um cookie com um código aleatório (veja "Cookies"). Esses dados ficam guardados por 24 horas depois da sua última atividade no site e então são apagados automaticamente.
• Robôs e programas automáticos: quando um programa automático lê o site (um buscador como o Google, um assistente de inteligência artificial, uma ferramenta de teste ou a prévia de um link compartilhado), o site conta o acesso pelo nome que o programa informa, com a hora e o tipo de página. Para a segurança do site, guarda também, só desses programas, o endereço IP, a identificação que ele envia e a última página pedida, que só a equipe técnica vê. A prévia de um link compartilhado no WhatsApp, que sai do celular de quem compartilhou, entra só na contagem, sem o IP. Quem navega normalmente não entra aqui.

O site não usa ferramentas de publicidade nem de medição de visitas de outras empresas: a contagem é feita pelo próprio site, e as fontes e as imagens também são entregues por ele.

3. Serviços de outras empresas nas páginas

Algumas páginas mostram conteúdo de outras empresas, que recebe dados técnicos do seu acesso (como o endereço IP e o navegador) quando é carregado:

• Mapa das lojas: na página Nossas lojas, o mapa é do Google Maps e carrega quando chega perto da tela. O link "Como chegar" só abre o mapa quando você clica nele. Vale a política de privacidade do Google.
• Vídeo: o vídeo do YouTube só é carregado quando você clica nele, no modo de privacidade aprimorada do YouTube (youtube-nocookie.com). Nos artigos com vídeo, a imagem de capa do vídeo vem do servidor de imagens do YouTube (i.ytimg.com).
• Vitrine do Guia Extra: na página inicial e em Ofertas, a vitrine de ofertas da RC no Guia Extra aparece num quadro do próprio Guia Extra, que segue a política dele.

4. Para que os dados são usados e com qual base legal

Cada uso tem uma base legal prevista na LGPD:

• Responder ao seu pedido ou à sua mensagem e preparar o orçamento: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido, e o seu consentimento, dado ao marcar a autorização do formulário (artigo 7º, incisos I e V).
• Organizar e acompanhar o atendimento (a mensagem no sistema de atendimento, quem respondeu e em quanto tempo): procedimentos preliminares a um contrato e legítimo interesse, para atender bem e não deixar mensagem sem resposta (artigo 7º, incisos V e IX).
• Vender e entregar o que você comprar (a venda, a nota fiscal, a entrega, a troca e a garantia): execução de contrato (artigo 7º, inciso V) e cumprimento de obrigação legal, como as fiscais (artigo 7º, inciso II).
• Proteger o site e os formulários contra fraudes, spam e robôs (registro de IP, Turnstile e dados técnicos, inclusive o registro dos programas automáticos): legítimo interesse, para a sua segurança e a do site (artigo 7º, inciso IX).
• Entender como o site é usado (estatísticas de visitas, de onde vêm as visitas, as buscas no catálogo e quem está no site agora, e quais buscadores e assistentes de inteligência artificial leem o site), para saber quais produtos e conteúdos interessam mais, o que falta no catálogo, os horários de mais procura e melhorar o site: legítimo interesse (artigo 7º, inciso IX), com dados mínimos, em totais que não identificam ninguém, guardados por pouco tempo quando são pessoais e sem uso para publicidade.
• Guardar o registro de acesso (IP, data e hora): cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse, como prevê o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Os seus dados não são usados para publicidade de outras empresas nem vendidos.

5. Com quem os dados são compartilhados

Os seus dados não são vendidos nem alugados. Eles são compartilhados apenas com:

• As lojas da RC: o pedido de orçamento e a mensagem chegam à equipe da RC e são encaminhados à loja que vai atender. No sistema de atendimento, cada pessoa da equipe vê e responde as mensagens conforme o acesso que a RC definir.
• Quem faz a entrega: se você comprar com entrega, o nome, o telefone e o endereço vão para quem entrega.
• Fornecedores que ajudam a manter o site e o atendimento: a hospedagem do site, a equipe responsável pela manutenção técnica (que pode acompanhar o funcionamento dos formulários e, para isso, receber cópia das mensagens), o serviço de e-mail onde as mensagens chegam e a Cloudflare (entrega do site e das imagens, segurança, Turnstile, envio das mensagens dos formulários e estimativa da localização aproximada de quem envia uma mensagem e de quem visita o site, para as estatísticas e para a lista de quem está no site agora), que tratam os dados para prestar o serviço, conforme as próprias políticas: Cloudflare e Cloudflare Turnstile.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Ao conversar pelo WhatsApp, a troca de mensagens também segue a política de privacidade do WhatsApp. Os links para o Instagram, o Facebook e o Guia Extra levam a sites que seguem as próprias políticas.

6. Cookies e o armazenamento no navegador

Cookies são pequenos arquivos guardados pelo navegador. Este site não usa cookies de publicidade nem de outras empresas para medir visitas. Usa estes:

• Lista de orçamento: a lista que você monta fica no armazenamento local do navegador (não é um cookie e não vai para a RC sozinha). Ela sai quando você envia o pedido, quando toca em "Limpar a lista" ou quando apaga os dados do site no navegador.
• Aviso de envio: depois que você envia um formulário, um cookie de sessão (contato_aviso) mostra a confirmação uma vez. Ele vale só para a página do formulário e é apagado quando você fecha o navegador. Quem só abre o formulário não recebe esse cookie.
• Segurança: a Cloudflare pode gravar cookies e dados técnicos de segurança, como os da verificação contra robôs, para proteger o site.
• Quem está no site agora: um cookie do próprio site (rc_presenca), com um código aleatório, que dura 24 horas e serve só para contar a mesma pessoa uma vez no painel de quem está no site naquele momento. Ele não é usado para publicidade nem compartilhado com outras empresas.

Os três primeiros são necessários para o site funcionar com segurança e não dependem de autorização. O de presença não é criado se o seu navegador enviar o sinal de privacidade Global Privacy Control (GPC), e você pode bloqueá-lo ou apagá-lo nas configurações do navegador, sem prejuízo nenhum para o uso do site. As estatísticas de visitas não usam cookie nem guardam nada no seu aparelho: com ou sem o GPC, entram só nos totais. Bloquear todos os cookies e o armazenamento local pode fazer a lista de orçamento e os formulários deixarem de funcionar.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como a Cloudflare, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com empresas que adotam garantias adequadas de proteção de dados.

8. Por quanto tempo os dados são guardados

• Mensagens do formulário de contato: 12 meses a partir do envio, no sistema de atendimento da RC, com as respostas e as anotações da equipe sobre elas e os dados do envio que ficam com cada mensagem (IP, localização aproximada e tipo de aparelho). Depois desse prazo, são apagadas automaticamente do sistema. Você pode pedir a exclusão antes, a qualquer momento.
• Pedidos de orçamento e conversas: pelo tempo necessário para responder e acompanhar o atendimento. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, salvo o que a lei mandar guardar.
• Registro do envio (data, hora, IP e um código do envio): de 6 a 7 meses. Os registros de cada mês são apagados automaticamente, todos juntos, 6 meses depois do fim daquele mês.
• Controle de excesso de pedidos (para barrar abusos): o dos formulários conta os envios da última hora, e o do contador de visitas, os pedidos do último minuto; o que passa desse tempo é apagado no pedido seguinte. Nos dois, o IP não fica gravado: só um código calculado a partir dele, com uma chave secreta do site.
• Lista de orçamento no navegador: até você enviar o pedido ou limpar a lista.
• Cookie de sessão: até você fechar o navegador.
• Quem está no site agora (IP, navegador, aparelho, cidade aproximada e páginas): 24 horas depois da sua última atividade no site, e então são apagados automaticamente; o cookie de presença dura 24 horas.
• Estatísticas de visitas: só totais por dia, que não identificam ninguém, guardados enquanto forem úteis para acompanhar o site. Os termos das buscas e os endereços não encontrados, por serem texto digitado, ficam 12 meses e depois são apagados automaticamente.
• Robôs e programas automáticos: a contagem por nome, por dia, enquanto for útil para acompanhar o site; o IP e a identificação de cada programa, 12 meses, e depois são apagados automaticamente.
• Dados de uma compra: pelos prazos exigidos pela lei, como os fiscais e os do Código de Defesa do Consumidor.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir a guarda.

9. Seus direitos

A LGPD (artigo 18) garante a você o direito de:

• confirmar se os seus dados são tratados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• saber com quem os seus dados são compartilhados;
• saber que pode não dar o consentimento e quais são as consequências disso;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer um deles, fale pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp (34) 99887-1579. Para proteger os seus dados, podem ser pedidas informações que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido. A resposta segue os prazos da LGPD.

10. Segurança

O site adota medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perdas e alterações: conexão segura (HTTPS), políticas de segurança de conteúdo, verificação contra robôs, limite de envios e acesso restrito às informações: o sistema de atendimento, onde ficam as mensagens do formulário de contato, pede senha, dá a cada pessoa só o acesso que ela precisa e registra quem abriu, respondeu ou mudou cada mensagem. Por segurança, não envie documentos, CPF ou dados bancários pelos formulários. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa trazer risco relevante a você, você e a ANPD serão avisados, como determina a LGPD.

11. Crianças e adolescentes

O site não é voltado a crianças e adolescentes, e os dados de menores não são coletados de propósito. Se dados de um menor chegarem pelos formulários, eles são excluídos assim que isso for percebido.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças no site, nas ferramentas usadas ou na lei. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização. O uso do site também segue os Termos de Uso.

13. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados? Fale pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp (34) 99887-1579.

Última atualização: 22 de outubro de 2026.